マニュアルの作り方
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マニュアルとは
マニュアル（Manual）
マニュアル以前（マネジメント以前）
仕事は見て覚えろ
技術は盗め
ノウハウは隠せ
秘伝の技術
マネジメントの発見
マニュアルが生まれるまでの小話
主にアメリカ合衆国での取り組み
工業化
人手不足（とくに熟練工がいない）
移民労働者が主力（言葉が通じない、レベルがさまざま）
広大な土地があり、労働力がそちらに向かう
生産工程を標準化して効率を上げる必要に迫られた
アメリカ的製造方式（製品の徹底的な部品化、標準化）
ただし、一朝一夕にできたわけではない
フォーディズム
マニュアルをつくる
最低限度の仕事の品質を保証
マニュアル化
マニュアル設計
マニュアルの考え方
過去の経験からのベストプラクティスの積み重ね、一定のレベルのサービスを保証。
誰に読んでもらいたい？
対象となる読者、想定する読者
マニュアルの構成
ステップバイステップ（step by step）
マニュアル批判
確かに、マニュアルは万能ではない。
マニュアルに欠点があるからといって、マニュアルを捨てるのは乱暴すぎる
低レベルのマニュアル批判は意味がないどころか有害である。
マニュアルの限界
マニュアルの陳腐化
すでに時代遅れである場合が多い。
創造的でない。
共通化 - 標準化（Standardization）
文書化
マニュアル化
マクドナルド化（McDonaldization）
テクニカルライティング（Technical Writing）
技術的な文書を作成するテクニック。
暗黙知（tacit knowledge）
マニュアル化は、暗黙知を形式知に変換する作業でもある。
チェックシート（Check Sheet）、チェックリスト（Check List）
必須ではないが、マニュアルでは最後にチェックリストをつけることが多い。
情報の集め方
情報のまとめ方
チェックリストの作り方
マニュアルの読み方
チュートリアルの作り方
リファレンスの作り方
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