カスタマージャーニーマップ
企業と見込み客の出会いから、商品・サービスの購入、そして最終的に優良顧客となってもらうまでの一連のプロセスを、一枚の絵にまとめたもの
customer journey map
カスタマー + ジャーニー + マップ
カスタマージャーニー - ジャーニーマップ
ユーザーシナリオ
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