カスタマージャーニーマップ
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ユーザーの行動と、その問題を明らかにする
現在のサービスの問題を明らかにしたい場合は、サービスブループリントを書くのがよい
カスタマージャーニーマップのゴールを明らかにするために、マインドマップを書くのもよい