カスタマージャーニーマップ
https://gyazo.com/807038990822127548464333c83cfd16
出典
https://digital.gov/2015/08/12/journey-mapping-the-customer-experience-a-usa-gov-case-study/
レイヤー
ペルソナ
段階/ステージ
タッチポイント
行動
考え
思考
感情
環境
課題
考えは
共感マップ
にしてもよい。
#マップ
#エピ.情報視覚化
#マーケティング
#フレームワーク
https://gyazo.com/6f295e1c87f8e7ea53d00d1f0844f338
カスタマージャーニーマップのパターン
https://www.concentinc.jp/design_research/2013/12/customer-journey-map-patterns/