カスタマージャーニーマップ

table:template

フェーズ 設定された状況のもとでの時系列

行動 フェーズごとによみ手がとる行動

思考 その行動をとったときに、頭の中でかんがえていること

感情 行動にともなっておこる感情、0を起点に+方向、-方向へ揺れ幅を波線で記入する

気づき あらいだした思考と感情をもとにした、相手に刺さると思われる表現

まずは想定顧客をつくる。かなりこまかく自由にさだめる

table:template

フェーズ 準備 リハーサル 本番

行動 資料づくり ー ー

ー ー ー

思考 何をしたらいいのかわからん ー ー

感情 波線

気づき