サービス業メンタルモデル

背景

サービス業の特徴

table:サービス業の特徴

反応的 来たら対応する

瞬発的 その場ですぐに終わらせる

儀礼的 形式的に応対する

このサービス業的なあり方は昨今の仕事でも当たり前のように使われている

会議という場を設定して、その時間内で何とか進展を出す、といったあり方:

「聞かれたら答えるからオープンでフラットだ」と考えている管理職や経営陣:

あまりに当たり前であるがゆえに自覚できていない人も多い

メンタルモデルと言えるレベルだろう

なので、新しいやり方や考え方を出しても、このメンタルモデルに引きずられて理解できないことがある

リモートワークの導入・啓蒙を阻む要因でもある

ひとまず議論を行えるようにしたい

そのためには捉える必要がある → というわけで、サービス業の概念をつかってこの名前にしてみた

では、サービス業メンタルモデルを越えたあり方・やり方とは？

非同期コミュニケーション

チャットで各自のペースでやり取りする、ウィキに情報を書いておく、Issuesのようなチケットシステムでチケット単位でつくっておく＆そこを更新していく、といったやり方はよく知られている