アフターデジタル時代に企業に求められる変革
全社戦略
組織構造 : 顧客の体験に沿った組織構造になっていることが理想 nobuoka.icon 集客、アクション、みたいな段階ごとではなく、ずっと顧客に寄り添っていくことが必要ってことだ
ビジョン : 顧客がどんな状態になっているかを会社全体でイメージできること 事業戦略
最も重要なのは、人・属性でのターゲティングから、状況に基づくターゲティングにすること
ビジネスモデル
商品中心型での考えから、いかにずっと顧客と寄り添っていくか
製品もただの接点のひとつ
単年度の売り上げから、いかに長く顧客にサービスを使ってもらえるか
https://gyazo.com/b39225db8ba647a1fdd0b73b425f8733
各子会社 : 各接点での UX を管理して、接点ごとの体験品質を高める インターネット金融 : テクノロジー基盤として子会社を支える
日本での変革の進め方
ボトムアップがうまくいく (上の号令で一斉に変わることが難しい)
やり方の要点
社長から現場まで、同じイメージを共有して実行するラインを作る (デジタル部門などが対象になりやすい)
行動データとエクスペリエンスの小さい成功を作り、上が引き立ててムーブメントにする
成功事例を大義名分にして、組織構造やデータインフラを整える大きな動きにする
参考文献