構造的なアウトカム
構造的なアウトカムのアウトカム
アウトカムに段階を用いることで顧客体験を向上させつつ、関係者満足も満たす。
後続するアウトカムを強調する
買った瞬間には得られない遅効性アウトカムを含むプロダクトを採用してもらうために、即効性のあるアウトカムを組み入れる
製品のネガティブを打ち消す
薬の薬効のために生じる苦痛を減らす
子供の苦い薬に対する甘いシロップ薬
老人の粉薬に対する内服ゼリー(飲みやすくする)
痛い注射器に対する痛くない注射器
フリーミアム(基本無料モデル)
ネットワーク効果
人の多さが製品の強みになる
サービスの離脱を避ける
構造的アウトカム
順序的段階
アウトカムを感じる時間的順序の段階
今すぐ効果を実感する
今日から効果を実感する
一週間後に効果を実感する
一ヶ月後に効果を実感する
半年後に効果を実感する
一年後に効果を実感する
慣れさせない
飽きさせない
製品例
どんぐりガム
スマホゲームのチュートリアル後の無料ガチャ
慣れさせない
飽きさせない
フォートナイト
一週間毎にステージが変化する
スマホゲーム
毎週新しいイベントを展開する
アニメOP
#解約率(チャーンレート)
関係者満足
一つの機能によって複数の受益者を生み出す構造的な段階
痛くない注射器
子供自身にとって痛みがない
医療従事者にとって、子供への大量の予防接種の作業を負担軽減
下記が不要
https://youtu.be/6m-9itperOw
広告モデル
ユーザーにとって基本無料
クライアントにとっての広告出稿先
ソーシャルゲーム
無課金/微課金ユーザーにとって低価格で高品質なゲームをプレイできる
重課金ユーザーにとって、多くの無課金/微課金ユーザーに対して優越を体験できる
スクラム
現場の視点　開発能力向上
マネジメント層の視点　意思決定難易度の低下
当たりつき駄菓子
table:どんぐりガム
10秒 5分 10分～
子供 あめの体験 ガム 風船ガム 当たりくじ
駄菓子屋 子供の友達へのアピールして訪問させる 再訪問
口をもごもごさせているだけでは分からない。
駄菓子といったしぶとい製品はよく考えられている。お金を掛けられないから商売の知恵が詰まっている。
方法
密な構造(統合的)
一つのアイデアで複数の問題を解決
どんぐりガム
菓子と当たりは、本来は全然違う性質のものを組みあわせている
疎な構造(分業的)
物量
アウトカムの一部を先出し
映画のトレーラー
アウトカムを限定的に無料提供
1ヶ月無料
様々な形にして販売する
メディアミックス
『鬼滅の刃』のアニメ化、映画化、フィギュア化、スピンオフ
アウトカムの提供と実感には差がある製品
予防、保険はアウトカムの実体験が遅れる
シートベルト、エアバッグ
事故に遭わないと実体験を得られない
シールベルトがなかったらどうなるかを最初に提示する
体験談を紹介する
段階が設けられていない
https://gyazo.com/40cc75da735a6868f2b53c0748b50dd6
https://youtu.be/k9xtlxqxM2w?t=113
分かりやすい曳光弾(先行指標)を取り込む
蚊取り線香の煙には殺虫成分はないが、効いている感が出る
電気式は煙出てない
https://gyazo.com/98c9ee86c3c3d24ca2a5963677f60c74
#先行指標と遅行指標
アウトカムの実感の時間軸を考える
スクラム
・プロダクトバックログでリリースされる価値と順序が可視化(最初のスプリントに分かる)
・スプリントレビューで製品の開発状況が分かる(例えば2週間毎に分かる)
Netflix
申込3分で
動画見放題できる
契約取消忘れの不安解消
1年利用していないユーザーに連絡
https://gyazo.com/1e794fc30f035ea95cd431e695fd4fe6
#ライトパターン
slack
#フェアビリングポリシー
14日非アクティブユーザーからの課金を停止
アクティブが解除されたユーザーを日割りで課金
使った分だけ課金
https://slack.com/intl/ja-jp/help/articles/218915077-フェアビリングポリシー
時間的順序におけるアウトカムの賞味期限を考える
どれくらいの期間、アウトカムを実感できるか
ガムは噛んでいると味が消える
クロレッツ(clorets)
30分味が続くガム
https://clorets-cp.jp/kouka.php
飽きさせないバリエーション
ローコストオプションを提供する
そば屋の一味唐辛子など薬味
ラーメン屋のトッピング
当たり前になっている顧客にアウトカムを再確認してもらう
様々な困りごとに答える
マキタ
https://gyazo.com/0f1b5c3888eb48aea8172fcedf726c01
上位プロダクトを無料で試してもらう
Netflix HD、Amazon Music HD
アニメでの工夫
#SE入り
ジョジョは最終回にSE入りOPが流れる
https://www.youtube.com/watch?v=5h5IbXNDSts
特に4部5部は後半OPは3段階ある
https://youtu.be/q2N7Kf13cp0?t=1195
オープニングソングそのものも含めて設計している
アウトカム構築の対費用効果を考える
セールスファネルをアウトカムから考える
お客様との打ち合わせ
信用獲得
良い取引であることの確認(取引の経済的合理性)
取引(サービスと対価)
エンターテインメント
エンターテインメントは複数の体験を盛む傾向にある。学ぶところは多い。
料理
鍋料理
なべ
締めの雑炊・うどん
フルコース料理
https://gyazo.com/b717cc7b2b343f229eed6ee5e4b55181
もっともよい体験になるように組み立てられた順序
前菜
スープ
魚料理
肉料理(ロースト以外)
ソルベ
ローストの肉料理
生野菜
甘味
果物
コーヒー
チョコレートドーム
https://youtu.be/7WwTqgfOUtQ?t=512
https://gyazo.com/cbf5921dc0aca5b26928b97dfa27ee2b
https://www.piece-de-lapin.com/news/99
駄菓子
駄菓子は子ども達を楽しませられるように複数段階の体験を持ちこんでいる
当たりつききなこ棒
菓子と当たりは、本来は全然違う性質のものを組みあわせている
https://gyazo.com/ffe1778f7f775d29e349d012d511e580
https://allabout.co.jp/gm/gc/453776/
どんぐりガム
https://gyazo.com/856d74f12f2b2809d0b05aca0574ec41
複数の体験
あめ(菓子としての体験)
ガム(噛む体験)
ふうせんガム(膨らませる体験)
当たりくじ(くじ体験)
ねるねるねるね
https://gyazo.com/a6fb8e7337d5cf35b14f99bf710f1197
理科的な体験
色が変わる視覚体験
トッピングする
駄菓子を食べる体験
映画
エンドロール　余韻
ポストクレジットシーン
エンドロール後のおまけ映像
ゲーム
アウトカムを楽しさとすると…
RPG
チュートリアル(学ぶ楽しさ)
本編(物語を進む楽しさ)
本編後のやりこみダンジョン()
#DLC
スマホゲーム
早期のアウトカム体験
チュートリアル直後のガチャ
PA
定性的なアウトカム
客観的なアウトカム
#プロダクトマネジメント