サービスマネジメントシステム(SMS)
JIS Q 20000-1:2020
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SMSの運用
サービスマネジメントシステム(SMS)を運用するために、以下のようなものが定義されている。
サービスの提供
サービスの計画
サービスライフサイクルに関与する関係者の管理
資産管理
構成管理
関係及び合意
事業関係管理
供給者管理
供給及び受容
サービスの予算業務及び会計業務
需要管理
サービスの設計・構築・移行
サービスの設計及び移行
リリース管理及び展開管理
解決及び実現
サービス要求管理
サービス保証
サービス可用性管理
サービス継続管理
情報セキュリティ管理
確認用
Q. サービスマネジメント
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