知能労働者とサービス労働者の生産性を上げるためには
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ドラッカー名著集8 ポスト資本主義社会
特にサービス労働者の生産性を向上させる
特に後者
サービス労働は工場の仕事に等しい
仕事の期待を問う
適切なチームを使う
仕事のためのチームは3種類ある
成果に貢献しない雑事はすべて排除する
「生産性向上の前提である」とまで言い切っている