qanda(ポスト社内Q&A)

qandaとは

Q&Aのこと

特に社内Q&Aのこと

路線

既知

専任者集団 + 精度高い検索可能情報源

「お前の質問答えてやるから、お前のこの件について教えてくれ」

回答ではなく所感を集める

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hints

なぜqandaが欲しいか

検索というやり方では限度があると思うから

探す側も、情報を出す側も、どちらにも高度なリテラシーが求められる

クリアしなければならないこと

回答が現実的に集まるという意味で成立させること

かんたんに質問できること

かんたんに回答できること

こっちが特にキツイ

インセンティブを設けること

なぜ質問するのか。回答するのか。

当たり前だが場所を用意しただけでは盛り上がらない

知恵袋やStack Overflowのシステムを置いただけでもダメだろう

回答できる質問にありつけること

「俺が答えられる質問ないかなー」と探すのは暇人のやること

（インセンティブがよほど強烈なら問題なさそうだが、基本的には）探させてはいけない

巷のqandaがなぜ成立しているか

この辺

1: インターネットだから

人口の規模が違うから

使う人が1%であっても、1000万人を対象にすれば10万人集まる

一方、企業内であれば仮に10万人従業員だとしても1000人

1000人くらいなら成立しそうな気がしないでもないけど

これが1万人だとしたら100人、となってさすがに成立しない

いつでも使えるから

企業ユースだと業務時間中しか使えない

匿名だから

ここで匿名とは「本名以外のペルソナで活動できること」

普段使ってるHNでもいいし、全く別のキャラを押し出したアカウントをつくってもいい

承認されるから

誰でもアクセスできる

いいねやアクセス数やフォローなど可視化される

「残る」ので、積分でガンガン稼ぐ＆読んでもらえることができる

プレッシャーがないから

もちろん運営は管理しているし、あまりにやばいことすると逮捕されたりもするけど

それでも企業内で、社員の一人として使うときの重圧はない

それこそ匿名性と組み合わせれば、はっちゃけることも容易い

かんたんなネタだから

娯楽か、教養か、中上級者がかんたんに正解を導ける or 正解が既にあって知られているものか

2: 1:を前提とした上で、あとは差別化

発言小町は「女性の悩み」

Stack Overflowは「プログラミング」

あとvoteやメンテナなど情報の品質高める工夫が多数ある

Quoraは「教養」

あと通知やコミュニティが充実してて快適だったり、質問の文字数を縛ってて質問が端的になる（あるいは抽象的になる）よう誘導していたりなどの工夫がある

ああ、何よりも実名制がでかい

荒らしが減る＆承認欲求満たせる＆名前による権威を押し出せる

質問の分類

General

Business

Internal

名峰「愚か」

初心者

絶望の谷

中級者

悟りのスロープ

上級者

達人・名人・一流

まず難易度的には3段階くらいだろうか

頑張れば辿り着けることを回答する（easy）

たどり着けない or 応用によって導かれることを回答する（normal）

詳しい人でないと答えられない人がエッセンスやサマリーを回答する（hard）

たぶんhardは要らない

Quoraみたいな読み物になる

easyを助ける路線と、normalを助ける路線がある

どっちが効果高いかはわからない

欲しいのはおそらくBとI

これらはネットなど外では知ることができないから

特に大企業だと自社製品や周辺エコシステム（大組織の集まりであり伝統的でクローズド）に依存しているので、なおのことBとIが強い

だから人脈（知っている奴に繋ぐ）や権力（知っている奴におい答えろと命令する）が重要になってくる

が、主に技術の文脈ではGも盛り上がっている

SIerにも日進月歩のITの波が来ていて、日々キャッチアップに追われている

勉強会などのニーズも高まっている

インセンティブは大別すると3つだろう

金（ストック等含む金銭的報酬）に繋がる

キャリア（仕事や立場）に繋がる

満足感（達成、承認、奉仕、所有 etc）に繋がる

qandaの成立形態

形態1: speedy response

質問したら1時間以内に返ってくるほど盛り上がる

関わる人数が多い

形態2: heavy response

回答者が専門家集団であり、ちゃんとした回答を返してくれる

回答者はqandaで回答することが仕事になっている

メンテナやカテゴリマスターみたいなもの

レスの速さは規模次第

社員数、質問数、質問の難易度傾向、回答者側のリソース etc

speedy responseの壁

そもそも大多数の人間は質問も回答もしない

10%はまずない

1%くらいか？

が、大企業程度の人数では、1%ではqandaが成立しない

この1%を引き上げないといけない

heavy response

とりあえずトップダウンで実現させることはできる

1: トップダウンでqandaエリアとカテゴリを用意して、各カテゴリに部署やらPJやらを割り当てる

2: 利用者はカテゴリに入って自由に質問していいよ

3: 質問が届いたら、トップダウンで「～～さん、この質問来たよ（答えてね）」とする

上司ご指名だし、皆に見えている場所なので、～～さんは断れない

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フォローする人と回答者の負担はエグいが、「誰かのわからない」を解決することはできている

定量的に分析する体系も必要なのではないか？

社員数、質問数、質問の難易度傾向、回答者側のリソース etc

質問したい人の数と回答できる人の数、みたいなデータとかも

このデータ次第で「そもそもqanda成立しません」といったことがありえるかもしれない

思いついたヒントを雑多に

正解でなくてもいいからフィードバックが欲しい

たとえば「わからん」「頑張ればわかるかも」「わかるけどだるい」の選択肢用意してリアクションできるようにするとか

フィードバックを得ることを重視する路線もある

たとえば

Impression Layer …… 質問に対する印象を答える層

Answer Layer …… 質問に答える（回答書く）層

購読をサポートする

指定キーワードにひっかかる質問をウォッチできるなど

Qitiaでもできる

つまり「自分に興味のある質問だけを素早くウォッチする」仕組み

これなら「仕事と関係のあるネタだけ見たい」人にも応えられる

どういう動向かを（質問を日々見ることで）把握できる

「動向を把握できる」という知的好奇心的あるいはデータ入手的なインセンティブになる

質問者としては、「ありか」がわかればだいぶ助かる

仕事なので多少の苦労は厭わない

「これ前も答えたな」ってときに手間をできるだけ減らせるといい

そうすると（特に）カテゴリマスターやメンテナといったヘビーユーザーは楽できる

画像の投稿を認める

このマニュアルのここです、というとき、url以外にもキャプチャがあるといい

それだけで答え知れるかもしれないし

イメージも湧きやすい

画像をサクッと投稿できる機能があるといい

D&Dサポート

まあキャプチャツールは利用者に頑張ってもらわねばならぬが

なんか不器用感。