ビジネスモデル

戦略に基づいて顧客に価値を提供するために、組織がどのように構成されるべきかについての正式な説明

▲ 『ITIL 4 の教本』より

顧客に価値を提供して利益をあげるための仕組み

以下の内容をまとめ、戦略が実現可能か、抜け漏れがないかを確認する

「何を誰に提供するのか？」「それはどのような価値があるのか？」「顧客との接点は？」「どのような活動を行うのか？」「パートナー企業は？」「売上とコストの関係は？」

『ビジネスモデル・ジェネレーション』の著者の言葉を借りると、どのような価値を創造し、ユーザーに届けるかを論理的に記述したもの

参考となるツールとして、ビジネスモデルキャンバス (BMC) がある

ビジネスモデルの包括的な定義

4 つの軸で構成

顧客軸 (Who? / だれに?) : 自社の対象顧客は誰か

提供価値軸 (What? / なにを?) : 自社が顧客にもたらす価値は何か

提供手段軸 (How? / どうやって?) : 自社の製品やサービスをどのように提供するか

収益モデル軸 (Why? / なぜ?) : なぜ自社が儲かるのか

参考文献