価値
ITIL 4 において、価値とは 「認識されている便益、便利さおよび何らかの重要性」 であり、「認識されている」 という点からわかるように、顧客が認識するかどうかが重要
また、価値は時間が経過することによって (顧客の認識が変化するなどして) 変わることも重要