カスタマージャーニーマップ
『プロダクトマネジメントのすべて』 より
カスタマージャーニーを時系列に沿ってまとめたもの
ユーザーの意思決定の理由を知ることに有用
ペルソナごとに作成する
上下 2 つの領域からなる
上部がユーザーの行動と思考
下部が、それに合わせてプロダクトが提供する機能と、プロダクトの強み・弱み
上部と下部の間に、接点をどのように構築するかを記載
https://gyazo.com/de22791e47825b20389eabdc920b2877
時系列ごとにバリュープロポジションキャンバスを描いているのとほぼ同じ