トラブル対応が満足度に繋がる
トラブル対応が満足度に繋がる
評価の捻れを逆に利用する
ミスした時、トラブルが起きたときに、相手の期待を上回る対応をすることで、より満足させる
いわば、そういう評価されやすい行動を取る
構図としては問題が起きるまで沈黙して、その後に意見をして改善と同じだ
相手が強く課題を感じたタイミングで手を差し伸べる
相手の状況が悪いので、同じ対応でもレバレッジが効く
外部委託の保守してるシステムでバグが発生
爆速で対応する
EC業務をしていて、間違った商品を発送してしまった
丁寧に謝罪し、割引券を送付するなど
クレーム対応
これやん
https://youtu.be/vCS70H0u_uc?si=v5-lyW1mRfbrmhL0&t=2134
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