速い馬が欲しい

馬しか無い時代、早く移動したいと思っているお客さんにヒアリングをする

どんなものがほしいですか？「早馬が欲しい」

蒸気で強化した馬をつくってしまい、車は生まれない

顧客は問題解決策を提案できない

素人発想ではあるが……

顧客は自分の問題と、問題を解決する方法を知っているが、知らないものは選択肢にならない

問題を知らない場合もある

顧客のニーズは正しいが、ソリューションは延長線でしかだせない

「○○ができる」程度の抽象化までは正しい

移動時間を最短にしたい

「○○ができる△△」という具体は今の延長でしかだすことができない

移動時間を短くするために、早い馬がほしい

キーとなる考え：顧客の望む価値を提供する

実現方法はなんでもいい

潜在ニーズをつかむ

技術者も提案できないんじゃないだろうか

「ウマをたくさん並べて体力がキレても走り続けられるようにしよう」「まったくないものを作るなんてできない」と考えがちなのでは？

ニーズの延長線でものを作ると新しい軸が生まれない

多くの場合、人は形にして見せて貰うまで自分は何が欲しいのかわからないものだ

ドラえもんと虫歯のたとえ

Why? There are many advantages to a customer-centric approach, but here’s the big one: customers are always beautifully, wonderfully dissatisfied, even when they report being happy and business is great. Even when they don’t yet know it, customers want something better, and your desire to delight customers will drive you to invent on their behalf. No customer ever asked Amazon to create the Prime membership program, but it sure turns out they wanted it, and I could give you many such examples.

I’m not against beta testing or surveys. But you, the product or service owner, must understand the customer, have a vision, and love the offering. Then, beta testing and research can help you find your blind spots.

A remarkable customer experience starts with heart, intuition, curiosity, play, guts, taste. You won’t find any of it in a survey.

高品質な通話アプリをユーザーインタビュー20人

全員不要、LINEでいいと言われた

FPSの足音が聞こえる

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