明確な不満だけを解決する

経験的真実

認知や問題解決のリソースは有限

自分が困っていないことはやろうという気が起きない

不満を解決していると、元々の不満が曖昧なことに気づくことがある

全部ソリューションが違う

正しい不満（から、正しい解決策が生まれる

つまり本当に困っていることは明確な不満ということだな

タイトルを本当に困っていることから明確な不満に変えた

明確ではない不満は、解消したところで本当に便利になるわけではないから使われない

語調に関わらず、明確な不満のみを相手にする

「これは使いづらいクソだから直すべき」→何がどういう文脈でどうクソなのか曖昧であり、直すと更なるクソになる可能性が高い。少なくともこの段階で想像して手を出すべきではない

次のステップはヒアリング、あるいはもっと明確で重要な課題の着手だ

「難しいかもしれないけどxxはooという風に使いづらいのでどうにかなると嬉しい」

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