顧客生涯価値(LTV, Customer Lifetime Value)
別名:CLV
顧客が自社から買わなくなるまでに使った金額、あるいは利益
商品単位当たりでは、限界利益
売上を基準とすると販促費(変動費)をバンバン使って、ぱつぱつのLTVになることもあるので注意。
値引きキャンペーン
ポイント還元率アップ
購入特典
LTVは短期間で売上を伸ばすよりも、期間を延ばす方が健全性が高い。
#顧客
計算
利益ベース
月あたりの1ユーザの平均利益 / 月あたりの解約率
顧客単価(ARPU)*顧客期間*粗利率
顧客単価*購買頻度*顧客期間*粗利率
売上ベース
粗利は内部環境によって制御できる部分も多いため、外部環境のみを指標とする場合もある
LTVを上げる
顧客単価を上げる
#アップセル/クロスセル/ダウンセル
#バリエーション
購買頻度を上げる
最頻日時を更新する
#RFV分析
顧客期間を延ばす(解約率を減らす)
#解約率(チャーンレート)
粗利を増やす
関連
#購買頻度
#顧客単価
#ARPU(Average_Revenue_Per_User)
#平均顧客期間
記事
経営層・マーケが誤解する「LTV」 売り上げを追うと失敗する理由
https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/18/00655/00002/
#指標