顧客生涯価値(LTV, Customer Lifetime Value)
別名:CLV
顧客が自社から買わなくなるまでに使った金額、あるいは利益
商品単位当たりでは、限界利益
売上を基準とすると販促費(変動費)をバンバン使って、ぱつぱつのLTVになることもあるので注意。
値引きキャンペーン
ポイント還元率アップ
購入特典
LTVは短期間で売上を伸ばすよりも、期間を延ばす方が健全性が高い。
計算
利益ベース
月あたりの1ユーザの平均利益 / 月あたりの解約率
顧客単価(ARPU)*顧客期間*粗利率
顧客単価*購買頻度*顧客期間*粗利率
売上ベース
粗利は内部環境によって制御できる部分も多いため、外部環境のみを指標とする場合もある
LTVを上げる
顧客単価を上げる
購買頻度を上げる
最頻日時を更新する
顧客期間を延ばす(解約率を減らす)
粗利を増やす
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