『問題解決「脳」のつくり方』

マシュー・メイ

https://gyazo.com/29c40fb5ae0990f59e6058ac9ff0593f

序章　７つの｢思考の致命的な欠陥｣

第１章　結論を出し急いでしまう｢飛躍｣

第２章　パターン化された思考にこだわる｢固着｣

第３章　かえって物事を複雑にしてしまう｢考えすぎ｣

第４章　それなりに良い答えで納得してしまう｢満足｣

第５章　できるはずがないと思ってしまう｢過小評価｣

第６章　外部の意見ややり方を拒絶する｢自前主義｣

第７章　自分で自分のアイデアを握りつぶしてしまう｢自己検閲｣

序章　７つの｢思考の致命的な欠陥

問題解決とイノベーションの自己認識 p20

ニューヨーク市警の爆発物処理班はエリートである。彼らに聞いた。

問題解決が得意な人 > 全員が手を上げる

飲み込みが早い人 > 全員が手を上げ続けたまま

イノベーターだという人 > 全員が手を下げる

思考課題高級なシャンプー p21

問題として質がよくない

あなたは高給フィットネスクラブのオーナーだとしよう。そのクラブに40室ある一人用シャワールーム(男性用が20室と女性用が20室)には、会員特典として非常に高価なサロン専用シャンプーが備え付けてある。美容雑貨を扱う小売店が有資格ヘアスタイリストにだけ販売している特別なシャンプーだ。フィットネスクラブの顧客たちはそのシャンプーが大変気に入っており、この特典を絶賛している。ところが残念なことに、シャンプーがボトルごとシャワールームから消えるという事態がひっきりなしに起きている。実際、盗難率は33%にも上る。シャンプーを使おうと手をのばした会員が、ボトルがないことに不快な思いをしているのみならず、コスト対応に追われている。これまでこの問題を解決するためにさまざまな対策を打ってきた。持ち帰り禁止の注意喚起をしたり、持ち去った会員にペナルティを課したり、インセンティブを与えたりしたものの、どれも効果がなかった。フロントでもごくわずかな利鞘でシャンプーを販売しているほどだ。

そこでアルバイト従業員に問題の解決策を考えて欲しいと依頼することにした。ただし、解決策には譲れない条件がいくつかある。それは次のようなものだ。

・盗難がゼロにならなければならない

・シャワールームごとに普通サイズのシャンプー一本を備えつけるという現行のサービスを、縮小したり廃止したりしてはならない。

・シャンプーのブランドも変更してはならない。

・ごくわずかなコスト(シャワールーム一室につき最高でも数セントまで)でできることでなければならない。

・会員に追加の負担がかかってはならない。

・簡単に実行できて、通常の営業の妨げにならないことでなければならない。

従業員には、これらの条件さえ満たしていればどんなに革新的なアイデアでもかまわないと伝える。

これまでの回答例95%

条件違反をしている。

・チェックイン時に会員にシャンプーを手渡し、チェックアウト時にフロントに返却してもらう。

・ロッカールームに係員を配置し、シャンプーを持ち去る会員がいないか監視する。