傾聴
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傾聴すること。会話のパートナーが怒り出したときに、 あなたができる単純にして最善のことは、多くの場合、何であろうとやっていることをすべてやめて、ただ耳を傾けることだ。 辛抱強く誠意をもって耳を傾けてくれる人を相手にして怒り続けることはとても難しいし、 傾聴・ 学びモードに切り替えることで、フラストレーションが尽きない会話の悪循環を早々に断ち切ることができれば、パートナーの怒りの炎が燃え上がる前に大部分を消し止めることができる。 それに、パートナーの立場を認めることも、相手のフラストレーションを減らすのに有効だ。 意見の相違ではなく、 何であれ同意できる点を掴み、そこに焦点を当てよう。 少なくとも冷静になるまではそうしたほうがいい。 繰り返すが、 相手の話を聞くことや、 相手の立場を認めることは、 同意することとは違う。話が通じない相手と話をする方法 ピーター・ボゴシアン ジェームズ・リンゼイ ・ 位置3339