ファンには売るな、ファンを通して外に売れ

ファンが集まるコミュニティ、というと、どうしてもその場で拡販したいと思うのが人情だ。たしかにその場で拡販できれば、 LTVは上がっていく。リアルなファンイベントの場合は、それでも構わない。特に、そのイベントでしか手に入らないグッズなどを用意すると盛り上がるし、いい記念になる。ただ、ネット上のファン・コミュニティや、リアルな会員組織の場合、「Don't Sell to the Community / Sell Through the Community」という考え方を意識したほうがいい。つまり、ファンには売るな、ファンを通して外に売れ、ということだ。図 21 ファンベース / 佐藤尚之 144ページ