メンタルモデル
メンタルモデルとは、実際の機器の振る舞いとの整合性に関らず、ユーザーが心的に持っている機器の動作に関するモデルである。 ユーザーが機器の振る舞いを元にして作り上げたモデルなので、見掛けはもっともに感じられ、普段はその理解でうまくいく。 しかし、このメンタルモデルと実際の機器の振る舞いとの間に差異（＝誤解）があると、ある時、たいていそれは些細なトラブルが起こった時だが、そのトラブルを大きくする役割を果たす。 ものごとを考えるとき、メンタルモデルが大切だ。
これが不適切な場合、正解にありつけないばかりか、同じ話をしていても、お互いの意思が通じない。 どのようなモデルを考えるかによって、解の精度が異なってくる。 もちろん接合部がピンか剛か、間違えるとモデル自体が不安定となり解析できない。