ブランドロイヤリティ
brand loyalty
ブランド
（
brand
） +
ロイヤリティー
（
loyalty
）
ブランドエクイティ
（
brand equity
）
カスタマロイヤリティ
（
customer loyalty
）
顧客満足
、
カスタマーサティスファクション
（
CS
:
customer satisfaction
）
知的資本経営
（
ICM
:
intellectual capital management
）