知的資本経営
#なにそれ
ICM :
intellectual capital management
ITケイパビリティ
（
IT capability
）
カスタマロイヤリティ
（
customer loyalty
）
顧客関係管理
（
CRM
：
Customer Relationship Management
）
顧客満足
、
カスタマーサティスファクション
（
CS
:
customer satisfaction
）
コンテント
（
content
）、
コンテンツ
（
contents
）
コンテンツ管理システム
（
CMS
:
content management system
）
レコメンデーション
（
recommendation
）
ソーシャルネットワーキングサービス
（
SNS
:
Social Network Service
）
CGM
（
Consumer Generated Media
）
知識管理
、
ナレッジマネジメント
（
KM
:
Knowledge Management
）
グループウェア
（
groupware
）
ICM（あいしーえむ）：情報マネジメント用語辞典 - ITmedia エンタープライズ