言った言わない問題

口頭のみのやり取りや記録の不足、互いの記憶のズレや解釈の違いが原因で起こる典型的なコミュニケーション・トラブルです。

「言った言わない」が起きたときの対処法すでにトラブルが発生してしまった場合は、白黒をはっきりさせることよりも、業務を前に進めるための事実整理が重要です。

客観的な証拠を確認する

「言った」と主張する側が、メールの履歴、チャットのログ、議事録、通話録音などの証拠を提示するのが最も早い解決の近道です。

言わなかったことを証明するのは難しいため、基本的には記録を提示できる側の主張が優先されます。

感情的にならず「認識のズレ」として扱う

相手を責め立てると水掛け論が激化します。

「言った言わない」を追及するのではなく、「双方の解釈にズレがあった」と捉え、現状の解決策や代替案の検討に話をスライドさせましょう。

代替案（妥協点）を提示する

平行線が続く場合は、互いに譲歩できる代替案を提示して着地点を探ります。