業務フローの作成手順
1. 業務を抽出する
2. 業務に伴って発生する 書類を追記する
3. 業務および書類の前後のつながりをヒントにして、不足している 内容を追記する
4. ヒアリング等を行い、正確度を高めていく
5. 目的に沿ったルールにしたがって 清書を行う
業務フロー作成時に必要なこと
フローの枠のルールを決める
管理方法
承認欄
文書番号、版番号、作成日(発行日)
フローの骨格(主となる枠)のルール
業務フローの表現ルールを決める
フローを見直すためのルールを決める
業務フローを書くために準備する
準備するもの
ホワイトボード(又は黒板)
記述用のフローのフォーマット
書き出す業務の流れを決める
業務フローを書く体制
聞きだす人
業務について知っている人
作成する業務フローの業務に関連する人
作成のポイント
縦軸に業務のステップ、横軸に担当部門、帳票類等の欄を設定する。
枠内には、作業名、行動内容、処理内容等を簡潔に記入し、他に関連部門があれば、その部門を含めて記入する。
業務の流れはその順に上から下へ表現し、矢印でその流れを表現する。
業務フロー - 業務フロー図
作成手順
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