ヒアリング
情報収集の方法のひとつ。
各業務担当者と面接し、業務内容を聞く事。
聞き取り調査、インタビューなどという場合もある。
開発上重要な事柄は、ヒアリングの過程で明らかになることも多い。
納品されたシステムは人が運用していくので、100％合理化することが必ずしも100％の生産性アップにはつながらない。
従来工程の作業内容・手順を順守した方が効率的な場合もある。
どの程度、従来工程に合わせるか聞き取ることで、満足度の高い製品仕様を提案することが可能となる。
ヒアリングは何回も行うことはできない。
事前に質問事項を整理しておく。
自信がない場合は、ヒアリングシートを時間をかけて作成し、業務実態を的確に把握できるようにしておく。
必要なら資料をいただく。
ヒアリングは単なる聞くだけの業務ではない
ヒアリングの時に、素早くアイデアを出してみよう
hearing
インタビュー（interview）
listening comprehension
聴解
課題抽出
ヒント（hint）
言質
ファクトファインディング（Fact Finding）