クレーム対応マニュアル
クレーム対応のマニュアルを作る
クレームの内容と、その際に行なった対応を事例・報告書の形でデータベース化する。
それぞれのクレームに対し、どのように 対応するかのマニュアルと、社内での情報共有のためのマニュアルを作る
消費者や利用者に重大な損害や健康被害を与えるような事象が発生した場合、関連する担当官庁、保健所、その他所轄の役所関係への届け出が必要かどうかの判断のためのフローチャートを作成しておく。
クレーム + 対応 + マニュアル
クレーム対応 - 対応マニュアル
マニュアル化
ワークフロー（workflow）