業務システム改革
オペレーションを行う上で、どのような作業種類が必要かを決め直すこと。
これまでと同じ作業を、より上手く効率的にする改善は、「作業システムの変更」であり、業務システム改革とは異なる。
労働生産性や品質の向上に結びつくのは、業務システムが転換したときだけである。
これまで手作業でやっていたことを、マニュアル化する→作業システム改善
手作業を機械化する→業務システム改革
多部署にまたがる作業をフロー化して、組み替える→これも業務システム改革といえる。
作業はサブルーチン的な位置づけ。
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