オペレーション
事業活動に必要な、日常的に繰り返される定型業務の総称。および、それを実行していくこと。
チェーンストアの経営システムに欠かせないマス・ストアーズ・オペレーションシステムとは、この仕組みがチェーンストアとそれ以外では全く異なることを示している。 チェーンストアのオペレーションを特別なものにするには、オペレーションの基盤となる仕組みであり、チェーンストアにはオペレーションを確実に実行することのみならず、その仕組みを築くという課題がある。 ただしこれらを行うには、異なる能力が必要であり、担当者を区別しなければならない。
20代 : オペレーションの習熟