サービスレベル

サービスレベル(英: Service Level、サービス水準)

エンド・ユーザーに提供するサービスの品質のこと

サービスの品目と水準、および水準を達成できなかった場合のペナルティ事項などが契約に盛り込まれる

例:

ATMの応答時間

参考

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