ISO/IEC 20000-1 Information technology -- Service management -- Part 1: Specification
ISO/IEC20000-1（ITサービスマネジメントシステム：ITSMS）
ISO/IEC 20000-2 Information technology -- Service management -- Part 2: Code of practice
ITSMSを構築する組織(サービス提供者)に対する要求事項を規定
ナレッジ管理
サービスポートフォリオ管理
ISO/IEC 20000-1:2018
事業関係管理
サービスレベル管理
サービスの設計及び移行
インシデント管理
サービス継続管理
内部監査
サービスの報告
不適合及び是正
関連
JIS Q 20000-1 情報技術 ― サービスマネジメント ― 第1部：仕様
JIS Q 20000-2 情報技術 ― サービスマネジメント ― 第2部：実践のための規範
サービス・ポートフォリオ
ITILv3
ITILv4
ISO/IEC20000-1｜マネジメントシステム審査登録｜JMAQA 一般社団法人日本能率協会 審査登録センター
第1回 ISO/IEC 20000-1:2018 の概要 | 日本規格協会 JSA Group Webdesk
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