ITILv4

ITILv4の構成要素

サービスバリューシステム

サービスバリューチェーン

サービスマネジメントの4つの側面

プラクティス

バリューストリーム

サービスバリューシステム（SVS）

「需要」が「サービスバリューチェーン」を通じて、「価値」へと変わっていくことを概念化したもの

指針となる原則

ガバナンス

サービスバリューチェーン

プラクティス

継続的改善

サービスバリューチェーン(SVC)

計画（Plan）

改善（Improve）

エンゲージ（Engage）

設計と移行（Design and Transition）

調達・開発（Obtain/Build）

提供とサポート（Deliver and support）

サービスマネジメントの「4つの側面」

組織と人（Organizations and people）

情報とテクノロジー（Information and technology）

パートナーとサプライヤ（Partners and suppliers）

バリューストリームとプロセス（Value streams and processes）

プラクティスはサービスバリューシステム(SVS)のコンポーネント。プラクティスは下記の3つがある。

一般管理プラクティス

サービス管理プラクティス

技術管理プラクティス

各プラクティスの詳細は以下で

関連

メモ