ISO/IEC 20000
ITサービスを一貫した品質で提供し顧客満足を向上させるためのマネジメントシステム規格
ISO/IEC 20000は、ITサービスマネジメントシステム（
ITSMS
）に関する国際規格
ISO/IEC 20000-1 Information technology -- Service management -- Part 1: Specification
ISO/IEC 20000-2 Information technology -- Service management -- Part 2: Code of practice
サービス内容・リスクの明確化による品質向上や
可用性
改善
業務効率の改善や組織体制の強化
仕事の見える化による業務継承の円滑化
KPI
（キーパフォーマンス指標）の管理
継続的な改善による企業価値の向上
海外企業を含む取引要件の達成
企業競争力の強化
概要 | ISO/IEC 20000（ITサービス） | ISO認証 | 日本品質保証機構（JQA）
#ISO認証