有用性
特定のニーズを満たすために製品またはサービスによって提供される機能
「サービスが何を行うか」 であると言える
これを使って 「サービスが目的に適しているか」 を判断できる
参考文献
ITIL® ファンデーション ITIL 4 エディション
ITIL 4 の教本