サービス
en :
service
顧客
が達成することを望む成果を促進することによって、
顧客
に
価値
を提供する手段 (
JIS Q 20000-1:2020
より)
顧客
が特定の
コスト
や
リスク
を管理せずに、望んだ
成果
を得られるようにすることで、
価値の共創
を可能にする手段 (『
ITIL® ファンデーション ITIL 4 エディション
』 より)