品質管理
en : quality control / quality management
日本語で 「品質管理」 と言った場合、「品質マネジメント」 を意味することもあれば、「品質コントロール」 を意味することもある。
ISO 9000 においては、品質マネジメントを構成する活動のひとつ
JIS では 「買い手の要求にあった品質の物品またはサービスを経済的に作り出すための手段の体系」
『トヨタ必須の 17 の品質管理手法を伝授 品質の教科書』 では、「お客様の要求を明確にし、満足度をチェックして処置する」 こと
顧客の要求の明確化
満足度のチェック
処置
いろいろある
QC (品質管理)
SQC (統計的品質管理)
SPC (統計的工程管理)
TQC、TQM (全社的品質管理あるいは総合的品質管理)
品質管理の本質 8 項目
JIS Q 9000 より
品質マネジメントの一部
品質要件を満たすことに焦点を合わせる