メンタルモデル
個人が世界をどのように認識し、解釈しているかを表す言葉
世界の物事を説明したり、シミュレーション、予想、制御したりするうえで、心の中に抱く一連の考え方や構造
人は、自分が信仰する理論 (口で言うこと) どおりに行動するわけではなく、自分が使用する理論 (メンタルモデル) どおりに行動する (by クリス・アージリス) メンタルモデルが問題になるのは、暗黙の存在になるとき (意識より深いレベル)
モデルを意識し、検証し、変化させることが必要
そのために必要な 3 つの側面
個人の気づきを促し、振り返りのスキルを向上させるツール メンタルモデルの日常的な実践を根付かせるインフラ
メンタルモデルを自覚することで、「物事はこういうものだ」 から 「私は物事をこう見ている」 という意識になる
参考文献
IT システムの文脈
ユーザー体験の文脈では、プロダクトに対して何か行動したときに、そのあとに起きるだろうとユーザーが期待する挙動のことを指す ユーザーがプロダクトを見たり触れたりした時に、暗黙のうちに 「このように動くだろう」 と考えるような、プロダクトや体験に対する暗黙の前提
参考文献
タスクやそれを達成するためのツールに応じて形成される
時間とともに変わっていく