サービスマネジメント
en : service management
定義
顧客にとっての価値をサービスの形で実現する、組織の専門能力の集まり (『ITIL® ファンデーション ITIL 4 エディション』 より)
価値とは？ → 知覚されている便益、便利さ、および何らかの重要性
価値を提供するため、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する、一連の能力及びプロセス (JIS Q 20000-1:2020 より)