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西尾の解釈

63

人間組織は機械のようにチューニングできない。

問題志向のアプローチ自体が問題を生む。

感情が

自衛のための反発。

改善への抵抗。

原因。

人間は機械的な部品と違って感情を持っている。「あなたが悪い」と言われると反発

してしまう*。そういう特徴を持った部品で構成されたシステムは、要素還元して問

題を特定していくのとは違ったアプローチでチューニングする必要があるだろう。

七ナハーンヨンを高めるには、

具体的にどうすればよいのか?

* 補足:他人から言われると反発するので、まず「既存の枠組みによる思い込み」(Lv1)

を排して現実を見(Lv2)、他者の視点からどう見えるかを感じ(Lv3)、その結果として

「自分が今まで正しいと信じてきた枠組みは正しくないのでは、変わるべきでは」と

考え、さらに変わることの恐怖を乗り越える(Lv4)ことが必要。