カスタマージャーニーマップ
顧客が時間の経過とともにどのように目標に取り組むのかを理解するために実施する長期的な調査によって発見される物語やテーマ全体を伝えるのに有用
ユーザが、
プロダクトを使う前
使っている最中
使い終わった後
について俯瞰的な観点で調査。
プロダクトを使っている最中ばかりに気をとられると、ユーザーの振る舞いや振る舞いのきっかけに基づいて、素晴らしい体験の提供できるチャンスを見逃す。 一連の行動を複数の段階へ分解する、
カスタマージャーニーマップを分析する7つの方法
1. カスタマージャーニーの中の期待が満たされていないポイントを探そう。
3. 感情曲線の低いポイント、つまり摩擦点を特定しよう。
4. 摩擦の大きいチャネル遷移を突き止めよう。
5. ユーザーが費やす時間を見極めよう。ジャーニーマップに、カスタマージャーニーの主要な段階の所要時間を記載しよう。
6. 真実の瞬間を探そう。