『感動CX』
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2019年では一年間で50回以上野サービスアップデートを繰り返している。
ペイペイが考える最高のUXは、ユーザーが何も感じなくなること
社会全体という広いソサエティと狭小化するコミュニティという2つの世界観を持つようになっている。
セグメンテーション変数
ビヘイビアル（行動変数）
デモグラフィック×ビヘイビアル×人間性
感情をゆさぶる
まず感情的な決断があり、それを理論で正当化しようとする。
その理論に用いられるのが情報
感情と情報をつなぎ合わせることができれば、効果的なストーリーになる
感動CXを届けるための基盤
one to one