『感動CX』
ベイカレント・コンサルティング(その他), 八木典裕(著), 則武譲二(監修), 2022, 東洋経済新報社
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感動するCX
2023/1
Z世代の特徴、消費傾向
PayPayは週に一回のペースでUX改善し続けている。
2019年では一年間で50回以上野サービスアップデートを繰り返している。
ペイペイが考える最高のUXは、ユーザーが何も感じなくなること
社会全体という広いソサエティと狭小化するコミュニティという2つの世界観を持つようになっている。
サービス・ドミナント・ロジック
ナラティブマーケティング
セグメンテーション変数
ビヘイビアル（行動変数）
Netflixの事例
デモグラフィック×ビヘイビアル×人間性
「ウェブルーミング」と「ショールーミング」
感情をゆさぶる
ゆれる feat. 田我流 – EVISBEATS
まず感情的な決断があり、それを理論で正当化しようとする。
その理論に用いられるのが情報
感情と情報をつなぎ合わせることができれば、効果的なストーリーになる
ブランディング
感動CXを届けるための基盤
one to one
リアルタイム性