顧客セグメント

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そのセグメントごとに異なる施策を実施する

例えば、特に今の収益もなく、将来性もないような一番左のセグメントには、低コストなチャネルでサービスを提供する

顧客セグメントのある種の合理的な妥協である

リソースが無限にあるなら、個別の顧客に対して、個別の最も効果的な施策を打つべきで、

しかし、そんなことをやっていたら全く効率的でないし、そんなリソースなどあるわけない

ということで、いくらかのセグメントに分けて、それごとに施策を打つというのをやる

一方で、目的ベースのセグメントとかもあるはず

例えば、Chocozapを考えると

筋肉ムキムキになりたい

健康のため

モテたい

みたいなのもあるし、その手段としても

安く、コスパよく鍛えたい

気軽に鍛えたい

近いから

とか色々ある

ムキムキと健康はかなり目的が異なるので、アプローチも異なる

置く機材とか、キャンペーンの内容とか

概念の分割方法が無限にあるように、顧客の分割方法も無限に考えられる

個々の目的に沿って、最も効果的なセグメンテーションを行い、分析する

それをどういう軸で行うのか、というところに工夫が生まれる

分析の筋の良さ、モデルとしての良さ、という観点もあるし、

分析のしやすさ、という観点もあるだろう

筋が良くても、その準備が大変すぎる、とか、式が複雑すぎる、とか考えられる