赤字顧客

赤字顧客の分析をして、対策を取る

こういう顧客の事例

商品を受け取ってから開封して返品して、全額払い戻してもらい

その後来店して、開封済みで安く売られているものを購入する

開封済みなら返品時に手数料を取る、安く売る際も別の地域に売る、などの対策を取る

対応を変える

コールセンターの事例

高LTV顧客には別の電話番号を教え、優先的に対応する

低LTV顧客には電話対応の優先度を下げる、など

(これは電話番号で識別する仕組みが必要なのでちょっと大変)