機能を要望したユーザから課題を聞き出すコミュニケーション

ユーザの要望が具体的・機能のようなものだった場合にどうするか？

内側としては、「その課題はなんですか」というのを問いたい

機能から抽象して自分で課題を推測することも可能だが、コミュニケーション取れるのであれば取った方が良い

その際に、「そうではなく課題を教えて下さい」のように言うのは感じが悪い

具体的なもののほうが回答しやすい

どういうユースケースで困ったのかとか

それがない場合にどう困るのか

ありがとうございます、参考にします (保留)

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要望の背景を探る

その機能がなぜ必要だと思ったのか、背景を探る質問をする

「その機能を使って、どのような問題を解決しようとされていますか？」

「その機能があると、どのように役立つと考えていますか？」

現在の課題を探る

「現在、どのような課題に直面していますか？」

「具体的なシナリオを教えていただけますか？」

オープンな質問で深掘り

「その課題に対して、他に試してみた方法はありますか？」

「その機能がないと、現在どのように対処されていますか？」