CSAT
Customer Satisfaction Score
サービスや製品に対する顧客の満足度を測る指標
将来の売上の先行指標となる
「友人や同僚にこのサービスを勧めたいと思いますか？」という質問で得られる解答が指標になる
10点満点で付けてもらう
トラブルが合ったほうが満足度やリピート購買意向が上がるという話おもしろいmrsekut.icon
まあ確かに、運営とユーザが直接やり取りすることって実はけっこう少ないもんなあ
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顧客が特定の製品やサービスに対してどの程度満足しているかを測定する指標です。
通常、アンケートを通じて顧客に満足度を5段階や10段階で評価してもらい、次のように計算します。
CSAT = （満足した顧客数 / 回答した顧客数） × 100
CSATは、カスタマーエクスペリエンスを評価するための基本的な指標であり、顧客の満足度を定期的に把握することで、製品やサービスの改善点を特定し、顧客維持やブランドロイヤルティの向上に役立てることができます。