お問い合わせ対応
やり取りを減らす工夫など
クレーム対応
メールで送ってもらって逐一対応する
最も原始的
個々に対応しないといけないし、その対応は他のユーザーには再利用されない
FAQを作って、そこを見てもらう
e.g. Helpfeel
お問い合わせ掲示板を作って、そこも見てもらう
e.g. YAMAP
https://yamap.com/forums
過去の質問と運営のやり取りを参考にできる
終了するらしい
https://info.yamap.com/archives/3804
https://gyazo.com/79ee124d9f53a08d5ee3242351e62be3
ご意見ご要望フォームは返信しないことを明記する
e.g. YAMAP
https://gyazo.com/9271836b377c80bbd1ebefe9c9634efc https://info.yamap.com/archives/3804
https://zenn.dev/ataka/articles/0e38b50bf22fbb
https://zenn.dev/ataka/articles/543a140e3480ef
ありがとう
https://news.mynavi.jp/techplus/article/20230306-2609081/
Helpfeel、ChatGPTを使った支援ツール
ここで説明がある
Human-in-the-Loop