タスクチャンネルと関係チャンネル
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規律正しい決闘者
サッチマンによると、あらゆる職場で交わされる会話は二つのレベルで進行する、「タスクチャンネル」と「関係チャンネル」の二つだ。時々この二つが入り乱れることがある。意見の相違が激しくなって強力関係が崩れてしまうのはそんな時だ。 タスクチャンネルは、タスクを改善するためのフィードバックや批判を送受信するチャンネル
関係チャンネルは、雑談や趣味の話など関係性を送受信するチャンネル 片方は「タスクチャンネル」で指摘をしているが、もう片方が「関係チャンネル」で受信して攻撃だと感じる
「クソコード」のような言葉は、使う側はタスクチャンネルを通した気になっているかもしれないが、たいていの受信側は関係チャンネルを通って受信される
A. 「このクソコードは直した方がいい！」（これはプロジェクト遂行のために必要なフィードバックだ！）
B. 「はい、では修正します...」(きっとAさんは自分のことをクソなやつだと思っているんだ...何か嫌な奴だなぁ...）
タスクチャンネルを通すべき言葉が誤って関係チャンネルに通らないために、礼儀正しさが役に立つ