サービスブループリント

https://gyazo.com/36e5ec8e8774a48d111c37e68a90c217

レイヤー

物

顧客のアクティビティ

顧客とのタッチポイント/インタラクション

表舞台

可視不可視の境界

物

内部のタッチポイント/インタラクション

舞台裏

支援

最初のサービスプループリント

https://gyazo.com/ea2fba5ab01f6ff600cf23055b857d88

初期のブループリント

https://gyazo.com/b074be964ca9e68d47cb81ec803d25a5

複雑さを可視化した初期のサービスブループリント

参考

サービスブループリント：定義

論文

Shostack, L. (1984). Designing services that deliver. Harvard business review, 62(1), 133-139.