インターナルマーケティング

インターナルマーケティングによってスタッフの能力やモチベーションが高まり、スタッフと顧客との間のインタラクトの質が高まる。この一連の流れをえがいたものをサービス・プロフィット・チェーンという。

table:インターナルマーケ

理解 トレーニング 活動

代表者 広報ツール 制度設計、中期計画

役員 広報ツール 経営陣研修 制度設計、中期計画

マネージャー 広報ツール マネージャー研修 1on1

社員 広報ツール 社員研修

新入社員 広報ツール 新人研修

社内ツール

広報の規模

広報部

ワークマン 3人

カルヒー 13人

スターバックス 9人

https://gyazo.com/004559f54dbc261191cd1d393f2db063

リモートワークが浸透し利便性が高まる一方で、社内のコミュニケーション量が不足しています。従業員一人ひとりが仕事への誇りを持ち、一体感を醸成していくためには、一方通行ではない、インターナルコミュニケーションのさらなる工夫が求められます。組織の方針や他部門の動きに関心を呼び起こすための仕掛けや、手法について特集します。

Intelのロゴが14年ぶりにリニューアルしたのでけど、紹介動画がCIガイドラインそのままなのが面白い。

内部資料のプロモーション化

https://www.youtube.com/watch?v=qCUAEDvaJsY

インターナル・マーケティングとは、組織内の全員が自社のマーケティング・コンセプトとマーケティング目標を信じ、顧客価値の選択、提供、伝達へ積極的関与するよう仕向けることである。

長年の間にマーケティングはセールス部門の仕事から、組織全体にまたがる複雑なグループ活動へと変化し、それとともにマーケティングの果たす役割も広がってきた。

多くの企業が、基本的な業務プロセスの円滑な実行のためには部門組織が障害になると認識して、部門よりむしろ主要なプロセスを重視している。顧客に関わる成果を上げるために、企業は部門を越えたチームを管理するプロセス・リーダーを任命する。